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LES PRESTATIONS DE SERVICE DE NOS FOURNISSEURS

Vous trouverez ici toutes les informations pertinentes sur les prestations de service de nos fournisseurs.

 

Support technique / Service après-vente :
service@mobilepro.ch

Questions sur la garantie et sa durée :
service@mobilepro.ch

Conditions de garantie AUDAC Bring-In :
AUDAC-Warranty-Policy​​​​

Instructions pour l'enregistrement des cas de service

  1. Veuillez envoyer votre demande de service après-vente à service@mobilepro.ch en indiquant les informations suivantes :
    • Marque
    • Type d'appareil et référence du modèle
    • Numéro de série (pour articles sans numéro de, le numéro de lot)
    • Date d’achat et copie de la facture
    • Description du problème
    • Personne de contact (adresse email et numéro de téléphone)
    • Adresse de renvoi de l’appareil
  2. Après examen de votre demande, vous recevrez un numéro RMA.
  3. Veuillez, vous assurer que le numéro RMA est clairement indiqué sur l'envoi.
  4. Les colis sans numéro RMA seront renvoyé sans examen. Les frais de traitement s’élèveront à CHF 20.00 + frais de port.

Hors garantie : 
Si, après examen, vous décidez de ne pas réparer l'appareil, les frais de traitement et de devis s’élèveront à CHF 60.00 + frais de port en cas de renvoi. L'élimination dans le cadre de la taxe anticipée de recyclage (TAR) est gratuite. Le tarif horaire est de CHF 120.00 (hors TVA).

Support technique:
support@atlona.com

Services et durée de garantie:
support@atlona.com

Réparations – Enregistrement RMA:
support@atlona.com

Pièces de rechange:
Service@mobilepro.ch

Informations importantes pour les clients:
Les demandes de RMA et de garantie doivent impérativement être envoyées à support@atlona.com. Veuillez toujours envoyer un justificatif d’achat avec le type et le numéro de série comme preuve de garantie lors de toute demande de renseignements.

RMA Processus:

  1. Les demandes de RMA et de garantie doivent impérativement être envoyées à support@atlona.com. Veuillez toujours envoyer un justificatif d’achat avec le type et le numéro de série co1. Le RMA doit obligatoirement être vérifié au préalable (garantie) et annoncé via support@atlona.com. Atlona autorise l’échange sous garantie.
  2. Avant d’envoyer le RMA à MobilePro, veuillez demander un numéro RMA via service@mobilepro.ch. Les champs/informations obligatoires doivent être remplis.
  3. Une fois la demande de RMA réussie, nous vous enverrons un appareil de remplacement avec une facture. Vous recevrez l’avis de crédit après le contrôle effectué par Atlona USA.
  4. Les envois sans numéro RMA ne seront pas traités. MobilePro n’effectue pas de réparations hors garantie. Les frais pour «retour non réparé» s’élèvent à CHF 60.- et l’élimination dans le cadre de la TAR est gratuite.mme preuve de garantie lors de toute demande de renseignements.

Support technique:
https://de.avereurope.com/technical-support

Services et durée de garantie:
https://communication.aver.com/warranty
 
Contact Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Technischer Support ! AVer Europe
 
AVer Contact:
AVer Europe Team

Processus/enregistrement RMA (Réparations sous garantie uniquement)
RMA Application ! AVer Global (avereurope.com)

CGV:
AVerTouch Terms & Conditions

Support technique:
adv@axeos.net

Services et durée de garantie:
AXEOS Garantieleistungen- und Dauer
 
Contact Entretien / Pièces de rechange:
service@mobilepro.ch
 
Formulaire de contact:
Kontaktieren sie uns - AXEOS

CGV:
AXEOS AGB's

Services et Support technique:
E-Mail: balancebox@thomasregout.com
Tél.: +31 (0)43 3516601

Contact:
Height Adjustable Mounts | Kontaktieren Sie uns

Support technique:
Support (benq.eu)

Services / Pièces de rechange / durée de garantie:
Support (benq.eu)

CGV:
BenQ Shop - Bedingungen | BenQ Deutschland

Support technique:
av.emea.c2g.support@legrand.com

Services et durée de garantie:
Legrand AV Brands Warranty Information | Legrand AV
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Customer Support: +31 495-580-840
Chat Service: www.legrandav.com
av.emea.c2g.support@legrand.com
 
CGV:
Terms and Conditions | Legrand AV

Support technique:
av.emea.chief.support@legrand.com

Services et durée de garantie:
Legrand AV Brands Warranty Information | Legrand AV
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Customer Support: 1-866-977-3901
Chat Service: www.legrandav.com
av.emea.chief.support@legrand.com
 
CGV:
Terms and Conditions | Legrand AV

Support technique:
av.emea.da-lite.support@legrand.com

Services et durée de garantie:
Legrand AV Brands Warranty Information | Legrand AV
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Customer Support: 1-866-977-3901
Chat Service: www.legrandav.com
av.emea.da-lite.support@legrand.com
 
CGV:
Terms and Conditions | Legrand AV

Toutes les informations sont disponibles sur le portail des partenaires DTEN: Partners – DTEN

Support technique:
https://elmoeurope.com/index.php/de-de/kontakt-de-de

FAQ - Période de garantie:
https://elmoeurope.com/index.php/de-de/faq

Demande de réparation:
Veuillez suivre le processus RMA ci-dessous.

Processus RMA:
Veuillez transmettre les informations à l’adresse e-mail suivante: service@mobilepro.ch.

Nous souhaitons vous envoyer notre visualiseur défectueux. Voici les informations sur notre visualiseur:

  • Modèle de visualiseur:
  • N° de série du visualiseur:
  • Date ou justificatif d’achat du visualiseur:
  • Description du dysfonctionnement:

Vous recevrez alors un numéro RMA grâce auquel vous pourrez envoyer le visualiseur défectueux à l’adresse suivante:

MobilePro AG
Europa-Strasse 19a
8152 Glattbrugg

Support technique:
E-Mail: info@guntlin.ch
Tél.: +41 55 442 35 45

Services et durée de garantie:
1 à 2 ans selon le groupe de produits.
 
Contact Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
E-Mail: info@guntlin.ch
Tél.: +41 55 442 35 45
https://www.guntlin.ch/kontaktformular
https://www.guntlin.ch/service

CGV:
https://www.guntlin.ch/agbs

Good to know:

  • Livraison possible sous 24 - 36 h si le produit est en stock
  • Livraisons spéciales possibles
  • Activité de projet sur rendez-vous
  • Protection du client final en fonction des informations

Contact Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
info@hagor.de 

Services et durée de garantie​​​​​​​:

  • Tous les produits purement mécaniques, tels que les supports muraux, les systèmes de supports, etc. bénéficient d’une période de garantie de 2 ans (si requise par le projet, plus longue sans frais supplémentaires).
  • Nous offrons une garantie de 1 an sur tous les produits comportant des composants électriques / électroniques. Une extension de garantie est possible pour ces produits moyennant un supplément.
  • Il existe une garantie de retour pour tous les produits.
  • Les retours ne peuvent être effectués qu’après enregistrement préalable et approbation ultérieure du retour par HAGOR.

CGV:
https://hagor.de/agb/

Good to know:
Recherche de support: https://hagor.de/halterungsfinder/
Catalogues: https://hagor.de/downloads_kataloge/
Fiches techniques: https://hagor.de/downloads_datenblaetter/
Configurateur de LED: https://hagor.de/hagor-led-wand-konfigurator-hagor-led-wall-configurator/
Configurateur du système de support pour mur vidéo: https://hagor.de/vws-cube/

Toutes les informations sont disponibles sur le portail des partenaires Poly: Poly Partnerprogramm | Home

Service / Support technique:
https://support.huddly.com/

Services et durée de garantie:
36 mois, tests préliminaires et analyse des erreurs.

Support technique:
av.emea.luxul.support@legrand.com

Services et durée de garantie:
Legrand AV Brands Warranty Information | Legrand AV
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Customer Support: 1-866-977-3901
Chat Service: www.legrandav.com
av.emea.luxul.support@legrand.com
 
CGV:
Terms and Conditions | Legrand AV

Support technique
av.emea.middleatlantic.support@legrand.com

Services et durée de garantie:
Legrand AV Brands Warranty Information | Legrand AV
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Customer Support: 1-866-977-3901
Chat Service: www.legrandav.com
av.emea.middleatlantic.support@legrand.com
 
CGV:
Terms and Conditions | Legrand AV

Support technique:
Welcome to Neat Support - Neat Support & Contact (neat.no)

Services et durée de garantie:
Période de garantie de 1 an.
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Purchase - Neat Support
 
CGV:
Terms & Conditions (neat.no)

Service et assistance:
E-Mail: omb@ombitaly.it
Tél.: +39 0465 771036

Formulaire de contact:
Contact - OMB srl (ombitaly.it)

Support technique:
E-Mail-Support: support@onelan.com
Phone: +44 1491 845 282

Services et durée de garantie:
E-Mail-Support: support@onelan.com
Phone: +44 1491 845 282
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
E-Mail-Support: support@onelan.com
Phone: +44 1491 845 282
 
CGV:
https://uniguest.com/tripleplay-support-services-agreement-europe/

Support technique:
support@peerless-av.eu.com 

Services et durée de garantie:
https://de.peerless-av.com/pages/limited-warranty

Contact Service:
Tél.: +44 1923 200100
E-Mail: sales@peerless-av.eu.com

Contact services de garantie:
Tél.: +44 01923 205630
E-Mail: support@peerless-av.eu.co

Contact Pièces de rechange:
Tél.: +44 01923 205630  
E-Mail: support@peerless-av.eu.co

Good to know:
Übersicht aller Informationen

Support technique:
Tél.: 0800 249 224 (du lundi au vendredi: de 8h00 à 17h30)
E-Mail: serviceb2b_ch@samsung.com
Smart Repair (enregistrement de réparation en ligne) pour les modules de signalisation LED intelligents: Reparatur Service | Samsung Business CH

Service de réparation d’écrans B2B:
Questions sur les commandes de réparation existantes: 062 892 96 00 / service@pictronic.ch
Questions sur les demandes de réparation existantes: 056 417 71 11 / service@sertronics.ch

Samsung Support

Support technique:
Support kontaktieren | SMART Technologies 

Services et durée de garantie:
Garantie 5 ans pour les écrans achetés à partir du 01/01/2024 (avant 2024: 3 ans). Il existe également une garantie de 3 ans pour les écrans de la série 7000.
Accessoires: 1 an.

Contact Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
https://support.smarttech.com
 
CGV:
https://legacy.smarttech.com/legal?_gl=1*a5j4ip*_ga*MTY5NzMzNDA0LjE2Njg1MjE2NTI.*_ga_659C3L7DXH*MTY3MzI1NTc2MC4zLjEuMTY3MzI1NTc4NS4zNS4wLjA.&_ga=2.266179399.957987035.1673255760-169733404.1668521652

Good to know:
Les réparations hors garantie sont associées aux frais de douane et de transport.

Support technique:
Support | Smartmediasolutions.com

Services et durée de garantie:
Warranty | Smartmediasolutions.com
Quality | Smartmediasolutions.com

Contact Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
service@mobilepro.ch

Support technique et garantie:

Allemand      https://pro.sony/de_CH/support-services
Français      https://pro.sony/fr_CH/support-services
Italien      https://pro.sony/it_CH/support-services

Services et durée de garantie: 
https://pro.sony/en_GB/support-services/primesupport/support-professional-solutions-europe-standard-product-warranty

Contact Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Le service Sony Professional est le premier interlocuteur pour toutes les questions liées au service après-vente. Vous pouvez joindre l’équipe du service d’assistance via les coordonnées suivantes:

Langue Numéro de téléphone à composer     Numéro de téléphone E-mail
Allemand Allemagne +49 (0)69 945 18 93 47    elitesupport.de@sony.com
Français     France +33 (0)1 86 99 55 96 elitesupport.fr@sony.com
Italien Italie +39 06 893 863 47 elitesupport.it@sony.com
Anglais Grande-Bretagne  +44 (0)20 3901 5561 elitesupport.en@sony.com

Après expiration de la garantie / pièces de rechange:

Demandes de réparation:
Sertronics
+41 (0)56 417 73 20
service@sertronics.ch

Service de vente de pièces de rechange:
Sertronics
+41 (0)56 417 76 60
pro.sony@sertrononics.com

Support technique:
Support - Sound Control Technologies

Customer Support: 203-854-5701
For Technical Design/Sales Support: sales@soundcontrol.net
For Technical Support: support@soundcontrol.net

Services et durée de garantie:
SCT_3_Years_Advance_Replacement_Limited_Warranty_Statement.pdf (soundcontrol.net)
SCT_3_Years_Parts_&_Labor_Warranty.pdf (soundcontrol.net)

Support technique:
av.emea.vaddio.support@legrand.com

Services et durée de garantie:
Legrand AV Brands Warranty Information | Legrand AV
 
Entretien / Garantie / Pièces de rechange:
Customer Support: 1-866-977-3901
Chat Service: www.legrandav.com
av.emea.vaddio.support@legrand.com
 
CGV:
Terms and Conditions | Legrand AV

Support technique:
https://support.yealink.com/en/portal/home ou https://ticket.yealink.com/

Services et durée de garantie:
Garantie standard gratuite de 2 ans, extensible à 5 ans sur demande.

Service et garantie:
https://ticket.yealink.com/

CGV:
Yealink_Enduser_License_Agreement.pdf

Assistance technique sur le matériel : 
Par téléphone : +41 800 000 350
Formulaire : https://www.viewsonic.com/de/support/warranty/

Service & support technique :
+41 800 000 350

Assistance technique pour les logiciels :
https://www.viewsonic.com/de/education/support

Contact Service/Garantie/Pièces de rechange : 
https://www.viewsonic.com/de/support/#Solutions
https://www.viewsonic.com/de/support/warranty/

Conditions générales de vente : 
Terms and conditions